يطبق مهارة واحدة من مهارات التعامل مع الناس ..

كان هذا المدير يراكم الأعمال على نفسه .. ويحملها ما لا تطيق ..

صاح بسكرتيره يوماً .. فدخل ووقف بين يديه ..

قــال: سم تفضل

صــرخ به اتصلت بهاتف مكتبك .. ولم ترد ..

قــال:كنت في المكتب المجاور..اسف

قال بضجر:كل مرة آسف .. آسف .. خذ هذه الأوراق .. ناولها لرئيس قسم الصيانة .. وعد بسرعة ..

مضى متضجراً .. وألقاها على مكتب رئيس قسم الصيانة ..

وقال:لاتؤخرها علينا

قال : طيب ضعها بأسلوب مناسب ..

قال :مناسب .. غير مناسب .. المهم خلصها بسرعة ..

تشاتما .. حتى ارتفعت أصواتهما ..

ومضى السكرتير إلى مكتبه ..

بعد ساعتين أقبل أحد الموظفين الصغار في الصيانة إلى رئيسه

وقال:سأذهب لأخذ أولادي من المدرسة وأعود..

صرخ الرئيس وأنت كل يوم تخرج ..

قال:هذا حالي من عشر سنوات .. أول مرة تعترض عليَّ ..

قال: أنت ما يصلح معك إلا العين الحمراء .. ارجع لمكتبك ..

مضى المسكين إلى مكتبه .. وتولى أحد المدرسين إيصالهم .. لما طال وقوفهم في الشمس ..

عاد هذا الموظف إلى بيته غاضباً .. فأقبل إليه ولده الصغير معه لعبة ..